珠海和记ios客户端机械设备有限公司
服务政策
服务政策Service Policy
① 经营项目
(1)烘焙设备
(2)餐饮设备
(3)其他食品生产制造设备

② 市场范围
整个中国市场及部分亚洲市场

③ 服务对象
烘焙生产企业,餐饮连锁,超市连锁等食品行业生产制造商。

④ 售后服务
(1)电话支持
客户在使用机器过程中遇到疑难问题或出现不正常状态时,可以全天24小时范围内随时通过电话联系我们提供支持和帮助。
在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内通过电话帮助需求方,并提出解决方案,最终指导客户排除问题。
(2)现场支持
客户在使用机器过程中遇到疑难问题或出现不正常状态时,可优先通过电话寻求技术支持和帮助。在确认客户的服务请求后,如果不能通过电话故障诊断和远程故障诊断解决问题,将立即派遣专业人员赶赴现场分析原因,制定方案,并最终解决问题。
(3)售后设备跟踪
我司在对客户购买的设备进行安装调试,或购买的设备遇到故障经我司维修后,会在5个工作日内向客户相关负责人发送安装或维修报告,并在随后不定期与客户取得联系,了解机器设备后续的使用情况,及时指导相关操作和保养维护工作。
(4)易损件快速支持
我司长期、充分地储备机器的易损件及相关配件,如有一些特殊配件没有库存,我们会以最快的运输方式交付。
(5)售后团队巡检
我司长期安排专业的售后团队不定期对所有客户的设备进行轮回巡检,及时提出操作及维护保养意见,并随时提供与客户生产相匹配的、与时俱进的解决方案。